CRM de Clientes y Gestión de Tiers

FlowWap cuenta con una sección básica de Gestión de Clientes (CRM) que registra automáticamente a cada persona que interactúa con tu asistente virtual de WhatsApp. Esto te ayuda a fidelizar comensales frecuentes y a proteger tu negocio de interacciones no deseadas.

1. Listado y Ficha de Clientes

En la sección de Clientes (/admin/customers), puedes visualizar una lista ordenada de tus clientes con la siguiente información:

• Nombre registrado por el usuario en WhatsApp o ingresado en la web.
• Número de teléfono (WhatsApp ID).
• Fecha y hora de su última interacción.
• Clasificación de nivel o Tier asignado.

2. Clasificación por Tiers (Niveles)

Puedes clasificar a cada cliente en tres categorías distintas con un solo clic:

Cliente Normal

Es la clasificación inicial por defecto de cualquier persona nueva que escribe al bot.

Cliente VIP (Plan Ultra)

Identifica a tus clientes recurrentes o de confianza:

• Efecto conversacional: Al marcar a alguien como VIP, el sistema inyecta esta preferencia en la memoria del asistente virtual. Cuando el cliente VIP escriba a tu WhatsApp, el bot lo saludará de forma preferencial (ej. “¡Hola de nuevo, [Nombre]! Qué gusto atenderte de nuevo en nuestro canal VIP…”).
• Puedes asociar promociones exclusivas para clientes VIP en el futuro.

Cliente en Lista Negra (Blacklist)

Se utiliza para bloquear usuarios malintencionados o bromistas:

• Al agregar un número a la Lista Negra, el sistema bloquea su interacción. El asistente virtual no procesará sus carritos ni creará pedidos en tu sistema.

3. Limitaciones Conocidas del MVP

Estamos construyendo la mejor herramienta de fidelización. Ten en cuenta las siguientes brechas del sistema en el MVP actual:

• Visor de chat de WhatsApp: El panel cuenta con un visor estético de chat que emula la conversación del cliente con el bot. Actualmente, este chat muestra datos simulados y no lee los logs reales de la conversación de D1 en tiempo real.
• Botones de intervención humana: Los botones de “Intervenir Conversación” están inactivos. Próximamente podrás chatear directamente con el cliente pausando el bot de IA desde el panel web.
• Historial detallado de compras: El listado de pedidos anteriores por cliente específico se encuentra en desarrollo. Para ver sus compras anteriores, debes buscar su nombre en el listado general de pedidos.