Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aquí encontrarás respuestas rápidas a las consultas más habituales sobre la plataforma FlowWap.

1. Sobre el Funcionamiento General

¿Qué es FlowWap y cómo ayuda a mi restaurante?

FlowWap es una plataforma que digitaliza la toma de pedidos. En sus planes Pro y Ultra, utiliza inteligencia artificial para conversar de forma fluida con tus clientes por WhatsApp, tomar sus pedidos, validar su cobertura e integrarlos en un panel administrativo y un bot de cocina en Telegram.

¿Necesito un número de WhatsApp Business o sirve el personal?

El sistema es compatible con ambos. No obstante, te sugerimos utilizar un número exclusivo para tu negocio (preferiblemente configurado como WhatsApp Business) para no mezclar las conversaciones personales de tus empleados con los pedidos de los comensales.

¿Cuánto tiempo tarda en activarse mi cuenta?

Una vez que tu distribuidor (reseller) te dé de alta en el sistema y te entregue las credenciales, la configuración inicial te tomará unos 10 o 15 minutos siguiendo nuestra guía de primeros pasos. La conexión de WhatsApp es instantánea al escanear el código QR.

¿Funciona si mi restaurante se queda sin conexión a internet?

Tu asistente de inteligencia artificial y tu menú digital web están alojados en la nube, por lo que seguirán respondiendo a los clientes y registrando pedidos de forma ininterrumpida aunque tu local no tenga internet temporalmente. Al restablecerse tu conexión, podrás ver todas las órdenes acumuladas en tu panel o en Telegram.

2. Gestión de Menú y Pedidos

¿Cómo cancelo un pedido recibido?

Para cancelar un pedido, búscalo en la sección de Pedidos de tu panel web administrativo, expande la fila y haz clic en el botón de rechazar pago o cancelar pedido. Esto actualizará el estado en la base de datos y notificará automáticamente al cliente sobre la cancelación en su chat de WhatsApp.

¿Puedo personalizar los colores y el diseño de mi menú digital?

Sí. En el panel administrativo cuentas con una sección de personalización visual para elegir entre temas claros u oscuros y definir la paleta de colores de fondo, tarjetas y botones de acción rápida. Los cambios se aplican en tiempo real.

¿Cuántos pedidos puedo recibir al mes?

No limitamos la cantidad de pedidos físicos que puedes recibir. Las limitaciones de los planes se basan en el número de conversaciones mensuales de clientes procesadas por el asistente virtual.

3. Características y Planes

¿Cómo puedo cambiar de plan de suscripción?

Ingresa a la sección de Facturación de tu panel web para revisar tu plan actual. Para realizar una mejora de plan (upgrade) o reducción (downgrade), debes contactar de forma directa a tu distribuidor de marca blanca autorizado.

¿El bot de Telegram tiene algún costo adicional?

No. El acceso y uso del bot de Telegram para ti y los miembros de tu staff de cocina o reparto está incluido de forma gratuita en tu suscripción a partir del Plan Ultra.

¿Puedo tener varios locales de mi restaurante con una única cuenta?

El MVP actual de FlowWap opera bajo una estructura de comercio único por cuenta. Si administras varias sedes o sucursales independientes con catálogos, números de teléfono o repartidores diferentes, deberás solicitar a tu distribuidor el registro de cuentas independientes para cada sucursal.

¿Qué ocurre si me atraso con el pago de mi suscripción mensual?

Si no reportas tu comprobante de pago mensual antes de la fecha de vencimiento configurada por tu distribuidor, el sistema suspenderá temporalmente la cuenta. Durante la suspensión, el asistente de inteligencia artificial de WhatsApp responderá con un mensaje de cuenta inactiva y no se podrán procesar pedidos en el panel. El acceso al panel web mostrará una pantalla de bloqueo por suspensión.

4. Soporte y Seguridad

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Sí. Toda la información de tu catálogo, clientes e historial de compras se almacena en bases de datos seguras con encriptación. Además, las capturas de pantalla de los comprobantes bancarios subidos por tus clientes se sirven a través de enlaces temporales encriptados que vencen automáticamente después de 15 minutos para proteger su información sensible.

¿Tienen soporte técnico en español?

Sí, todo nuestro sistema, documentación, bot de Telegram, respuestas del asistente de WhatsApp y el canal de soporte de tu distribuidor se operan en español.

¿Puedo integrar mi cuenta con sistemas de reparto externos (como Uber o Rappi)?

Por el momento, FlowWap funciona de manera independiente utilizando tu propia flota de motorizados o personal de entrega, los cuales se coordinan mediante el bot de Telegram. Las integraciones con APIs de flotas externas de delivery están planificadas para fases de desarrollo futuras.

¿Puedo exportar mi base de datos de clientes o catálogo?

Actualmente, el catálogo y la lista de clientes se pueden visualizar y gestionar directamente en el panel administrativo. La opción de descarga directa en formato Excel o CSV se encuentra en desarrollo. Si requieres una exportación de emergencia, puedes solicitarla al soporte técnico de tu distribuidor.